Der Zauber des User Generated Content im Marketing
Stelle dir vor, du könntest dich einfach zurücklehnen und deine Zielgruppe die harte Arbeit des Marketings übernehmen lassen. Während diese Vorstellung im Zusammenhang mit User Generated Content (UGC) zwar nicht völlig der Realität entspricht, bieten die damit verbundenen Vorteile dennoch eine überzeugende Perspektive. UGC ermöglicht es deiner Zielgruppe, die Botschaften deines Marketings auf eine unmittelbare, authentische und ehrliche Weise zu gestalten. Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass Content-Marketing-Manager nach wie vor eine entscheidende Rolle bei der Konzeption und Steuerung solcher Initiativen spielen.
Wir möchten die zugrunde liegenden Antriebskräfte dieses Phänomens beleuchten und verdeutlichen, wie Unternehmen UGC in ihrer Marketingstrategie gewinnbringend nutzen können.
Was genau ist User Generated Content?
Unter User Generated Content versteht man unterschiedliche Arten von Medieninhalten, die nicht von Unternehmen oder Marken erstellt werden, sondern direkt von den Nutzern selbst. Diese Inhalte werden anschließend in Zusammenarbeit und durch Verlinkungen genutzt, um ein positiveres Markenimage zu schaffen, die Reichweite zu erhöhen und bessere Konversionsraten zu erzielen.
Die Vorzüge von User Generated Content
Die Kraft des „Mundpropaganda“-Effekts ist nach wie vor eine der effektivsten Online-Marketing-Strategien, um Kunden von einem Produkt zu überzeugen. User Generated Content fungiert gewissermaßen als digitale Umsetzung dieses bewährten Ansatzes. Während von Unternehmen erstellte Inhalte oft auf Skepsis seitens der Zielgruppe stoßen, wirkt UGC auf das Publikum glaubwürdiger. Menschen neigen dazu, anderen Menschen eher zu vertrauen – und hier liegt der Hauptvorteil des User Generated Content.
Die Entstehung dieser Inhalte erfolgt oft durch Personen aus dem engeren Umfeld der Nutzer oder durch Influencer, denen die Nutzer Vertrauen schenken. Es handelt sich hierbei um Empfehlungen von Personen, die augenscheinlich keine anderen Beweggründe haben als ihre Meinung zu teilen. Im Gegensatz dazu wird von Unternehmen erstellter Inhalt oft als kalkuliert und übertrieben wahrgenommen.
Ein besonders ansprechender Aspekt, der UGC vor allem für Start-ups oder kleinere Unternehmen attraktiv macht, ist die Möglichkeit zur erheblichen Ressourceneinsparung. Dies beginnt bereits damit, dass die Erstellung des Contents nicht mehr von Ihnen selbst übernommen werden muss, was beträchtliche Kostenersparnisse ermöglicht.
Ebenso reduziert sich der interne Aufwand für die Content-Erstellung, da diese Aufgabe den Content Creators übertragen wird. Durch Umfragen oder Wettbewerbe kann UGC als wirksames Mittel eingesetzt werden, um Kundenideen für Produktdesigns oder Werbeslogans einzuholen – hierbei kommt das Prinzip des Crowdsourcing zum Einsatz.
User Generated Content bringt Ihrem Unternehmen also zahlreiche Vorteile:
• Authentizität und Glaubwürdigkeit: UGC erzeugt ein authentischeres und glaubwürdigeres Markenimage.
• Einsparung von Ressourcen durch Crowdsourcing: Die Kosten für Content-Erstellung werden gesenkt.
• Stärkung des Markenimages und der Kundenbindung: Die Interaktion mit der Zielgruppe wird intensiviert.
• Erhöhung von Reichweite und Konversionsrate: UGC steigert die Sichtbarkeit und führt zu höheren Konversionsraten.
Verschiedene Formen von UGC
User Generated Content kann in verschiedenen Formaten auftreten. Neben den heute geläufigen Formen wie Texten, Fotos, Videos und Audios gibt es UGC schon lange, etwa in Form von Leserbriefen. Hier sind einige Beispiele für die verschiedenen Formate:
• Texte: Soziale Medien-Beiträge, Blog- und Foren-Kommentare, Bewertungen und Rezensionen.
• Fotos: Nutzergenerierte Fotos auf Plattformen wie Instagram.
• Videos: Videoclips wie Unboxing-Videos, Interviews oder Tutorials.
• Audios: Eigene Musikstücke oder Podcasts auf Plattformen wie SoundCloud.
Die passende Form von UGC für deine Markenbotschaft
Die Auswahl der geeigneten UGC-Form hängt von deiner Kampagne und der verwendeten Plattform ab. Schriftliche Kommentare sind mittlerweile Standard und führen zur Generierung neuer Keywords. Fotos und kurze Videos sollten deine Kampagnen stets begleiten, da sie schneller konsumiert, häufiger geteilt werden und im Feed (abhängig von der Plattform) auffälliger sind.
UGC und SEO
Eine längere Verweildauer auf deiner Webseite wirkt sich positiv auf dein Suchmaschinenranking aus. Ebenso steigen die Interaktionen auf sozialen Medien, wenn du die Nutzer in den Prozess einbindest. Somit verstärken Unternehmen nicht nur ihre Beziehung zu Kunden, sondern verleihen ihrem Online-Angebot auch einen deutlichen SEO-Schub.
Motivation der Nutzer für ein verbessertes Markenbild
Nutzer erstellen Inhalte aus verschiedenen Gründen: intrinsische Motivation (Eigeninteresse) und extrinsische Motivation (Belohnungen). Diese Motivationen können für UGC-Kampagnen genutzt werden, um das Markenbild zu verbessern.
Nutzen von UGC für mehr Reichweite und Kundenbindung
UGC erfordert kreative Konzeption und Ressourcen, bringt aber langanhaltende Kundenbindung und ein verbessertes Markenbild.
Steigerung der Conversion Rate durch UGC
Studien zeigen, dass UGC die Kaufentscheidung beeinflusst und die Conversion Rate erhöht. UGC stärkt das Vertrauen und steigert das Suchmaschinenranking.
Fazit
User Generated Content ist eine starke Strategie, die Marken neue Chancen bietet. UGC baut eine authentische Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden auf, indem es Kunden in den Mittelpunkt rückt und deren Vertrauen in die Marke stärkt. Das Vertrauen der Nutzer in die Content Creators spiegelt sich in höheren Konversionsraten wider. Wie bereits erwähnt, geschieht dies jedoch nicht von allein – eine effektive UGC-Strategie ist unerlässlich. Wichtige Überlegungen hierbei sind:
Welche Formen von UGC eignen sich am besten für mein Unternehmen und auf welchen Plattformen?
Welche Anreize werden den Content Creators geboten?
Wie kann ich rentable UGC-Kampagnen entwickeln, die Nutzer zur Beteiligung anregen?
Die Bedenken, dass UGC auch negative Bewertungen mit sich bringen könnte und dadurch die Konversionsrate leidet, sind nicht unbegründet. Doch selbst schlechte Rezensionen können deine Konversionsraten tatsächlich steigern.
Tatsächlich sind Bewertungen unvermeidlich, jedoch liegt es in deiner Hand, wie du darauf reagierst. Empathie und Verständnis für Kritiker zu zeigen, kann das Vertrauen und die Transparenz aufbauen. Ein guter Kundenservice ist ein entscheidender Bestandteil jeder UGC-Strategie und speziell für solche Situationen konzipiert.
Zusammenfassend lässt sich sagen: User Generated Content ist eine mächtige Waffe im Marketing, die Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet. UGC fördert eine authentische Markenkommunikation, baut Vertrauen auf und führt zu einer höheren Konversionsrate. Dennoch erfordert der Erfolg von UGC eine fundierte Strategie und kreative Umsetzung, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
